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广东银行同业公会举办 2017年文明规范服务专题培训班

文章来源:广东银行同业公会  点击率:470  日期:2017-07-26

广东银行同业公会举办

2017年文明规范服务专题培训班

为帮助银行更好的解读《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》(以下简称“3.0版本”),提升中国银行业服务水平和客户满意度,广东银行同业公会(以下简称“公会”)于2017624日在工商银行广东省分行营业部组织举办为期一天的关于广东银行业2017年文明规范服务的专题培训班,约550人参加了培训。



    公会邀请了现任招商银行总行办公室消费者权益保护与服务监督管理中心主管王子辰担任本次培训讲师。王老师不仅参与过《招商银行客户投诉处理技巧》和《招商银行服务督导管理》两门总行级内训课程开发,今年更是参加了对《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》的部分修订工作,其经验可谓相当丰富。




上午,王老师主要讲解了3.0版本与2.0版本不同之处、检查人员在检查过程中可能运用到的部分技巧以及专家在修订3.0版本时所遇到的实际问题和想法;下午,王老师认真解答了各行培训代表提出的各类问题,现场气氛热烈。本次培训也得到会员单位的广泛好评。